In het account kunnen adresgegevens vooraf aan een bestelling altijd gewijzigd worden. Mochten adresgegevens na bestelling en betaling alsnog gewijzigd worden neem dan meteen contact op met de klantenservice. Als de bestelling nog niet is verstuurd kunnen we de nieuwe gegevens direct toepassen en verwerken.
We werken samen met diverse vervoerders (DPD, DHL freight) en die zorgen ervoor dat de bestelling zo snel mogelijk tot aan de eerste drempel wordt geleverd. De kasten worden grotendeels voorgemonteerd geleverd. Helaas is het niet mogelijk om een dagdeel/tijdstip vooraf te bepalen. Er wordt vaak gebruik gemaakt van grote vrachtwagens (40 ton met kooiaap), en dat betekent dat het afleveradres goed bereikbaar moet zijn. Neem bij twijfel contact op met de klantenservice.
Via DPD worden de kleinere pakketten verzonden. Zodra de bestelling gereed is voor verzending wordt een e-mail verzonden naar de klant met daarin een tracking link zodat de bestelling gevolgd kan worden.
Pallet zendingen worden doorgaans met DHL Freight verzonden. De transporteur stuurt 1 à 2 dagen voor daadwerkelijke bezorging een e-mail met de exacte datum en tijdsblok van levering. Zorg dat er iemand aanwezig is om de bestelling in ontvangst te nemen. Wanneer de zending niet afgeleverd kan worden, wordt een nieuw levermoment ingepland, waarbij er rekening moet worden gehouden met bijkomende kosten.
Jazeker, alle bestellingen worden verzonden waarbij je een track & trace code ontvangt. Hiermee kun je je pakket volgen en zie je wanneer het bezorgd wordt. De verwachte bezorgdatum wordt ook weergegeven in de track & trace informatie.
De verzending van jouw WorkWall is geheel gratis!
De producten dienen onbeschadigd en volledig correct ingepakt te zijn. Ook dienen de producten degelijk op een pallet geplaatst te zijn, zodat de producten tijdens het transport niet beschadigd kunnen raken. Retourneren is gratis binnen 30 dagen na ontvangst.
Ja, dat kan in Veendam. Afhalen kan op afspraak van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 en 12:00 en tussen 13:00 en 16:00. Neem contact met ons op via 085 800 3338 of [email protected] om een moment af te spreken.
Levering op de Waddeneilanden is uiteraard ook mogelijk. Echter, onze vervoerders zien dit niet als standaardlevering. Neem aub eerst contact op met de klantenservice om het een en ander te bespreken. Dit kan namelijk tot extra verzendkosten leiden.
Alle bestellingen binnen Nederland & België worden gratis verzonden!
Dit kan in het persoonlijk account. Zodra de bestelling ons magazijn verlaat, ontvang je een e-mail met een track & trace link of een verwijzing naar het systeem van de transporteur. Daarin staat vermeldt wanneer de bestelling geleverd wordt.
Dat is natuurlijk niet de bedoeling! Stuur ons binnen 48 uur een e-mail met foto’s van de schade via [email protected].
Optie 1: We ruilen het product gratis om en zorgen dat je snel een vervangend exemplaar ontvangt.
Optie 2: Je ontvangt een tegemoetkoming als je het artikel alsnog houdt. (milieuvriendelijke optie)
Optie 3: Wil je liever afzien van de koop? Dat kan natuurlijk ook. Ook dan is retourneren gratis.
Heb je een beschadigd product ontvangen en ga je niet akkoord met onze service gratis omwisselen (optie 1) of tegemoetkoming (optie 2) dan kwalificeert dit als herroepping/retour waardoor reguliere retourvoorwaarden van toepassing zijn (optie 3).
Zodra we het product retour hebben ontvangen, betalen we je binnen 5 werkdagen terug.
De levertijd hangt af van het product en de transporteur. Bij elk product op onze website staat de verwachte levertijd vermeld, zodat je direct weet wanneer je je bestelling kunt verwachten. Zodra je een product hebt besteld, ontvang je altijd een bevestiging van de exacte levertijd.
Is je levering vertraagd? Geen zorgen! Als je product niet op de afgesproken dag is geleverd komt het waarschijnlijk de volgende dag. De transporteur neemt hierover eerst nog contact met je op. Komt het niet uit? Dan kunnen jullie samen een ander bezorgmoment afstemmen.